“孙先生，您反映的养殖用水问题解决了没有？”“解决了，感谢你们帮我解决了这个难题。”县纪委监委干部对樊村村八组孙琴峰反映养殖缺水一事进行回访。

“三抓三促”行动开展以来，县纪委监委立足主责主业，紧盯涉及群众切身利益的信访线索问题，压实责任、转变作风，抓实抓牢信访线索问题处置的四个关键环节，跑出问题线索处置“加速度”，提升群众反映诉求“满意度”。

畅通信访举报渠道，建立跟踪督办台账。县纪委监委发布了社会监督公告，公开“三个一”（一部举报电话、一个举报邮箱、一个举报地址）投诉举报渠道，制定《宁县“三抓三促”行动信访举报处置办法（试行）》，建立专门管理台账，确定专人盯办，限时办结，跟踪落实，动态掌握信访线索问题处置进展情况，提高办理实效。

落实工作例会制度，加强线索分析研判。县纪委监委每周一召开工作例会，通报上一周的线索处置完成情况、存在的问题，点名道姓、见人见事通报批评，倒逼责任落实。同时，对受理的信访线索问题进行集中盘点，逐案进行分析研判，提出有针对性的处置思路和办法，及时解决信访线索问题处置过程中遇到的问题和困难。

推进“室组地”联动，协作提高办案质效。为精准查处信访线索问题背后的“慵懒散”干部作风问题，对疑难复杂信访线索问题提级办理，发挥“室组地”联动作用，整合力量，指定专人专班集中攻坚。

扎实做好反馈回访，切实提高群众满意度。实行“全过程”回访管理，办理前“受理反馈”，弄清楚信访人的具体诉求；办理中“进度告知”，让信访人安心放心，防止多头信访。办结后“结果回访”，听取信访举报人对问题处置的意见和建议，防止再次上访。对结果反馈不满意的内容，进行再核实、再反馈、再解答，确保群众满意。

截至目前，共受理信访线索问题17件（其中市级转办9件，本级受理8件），办结16件（其中市级转办9件，本级受理7件），平均每件信访线索问题处置时间4天左右，给予相关责任人诫勉谈话2人，批评教育3人。

“我们要求纪检监察干部换位思考，聚焦群众急难愁盼问题，即时处置信访线索，主动化解矛盾问题，提升纪检监察干部在人民群众的好形象。”县纪委监委负责人表示。